İade Politikası

İade Süresi

Ürününüzü teslimat tarihinden itibaren 180 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu süre sektör ortalamasının çok üzerinde olup müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuzun bir göstergesidir.

İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

1. WhatsApp hattımız (+90 501 562 99 05) veya e-posta adresimiz (info@patilandpetshop.com) aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
2. İade onayı alın.
3. Ürünü, faturanız ve iade sebebinizi belirten bir not eşliğinde kargoya verin.

Onay alınmadan gönderilen iadeler teslim alınmayacaktır.

İade Koşulları

Aşağıdaki koşulların sağlanması durumunda iade işleminiz kabul edilir:

• Ürün, tarafınıza teslim edildiği şekilde, orijinal kutu veya ambalajıyla eksiksiz iade edilmelidir.
• Ürünle birlikte orijinal fatura (e-fatura kopyası) ve iade sebebini açıklayan bir not gönderilmelidir.
• Kurumsal faturalı alışverişlerde, iade işlemi yalnızca alıcı kurum tarafından düzenlenmiş iade faturasıyla birlikte kabul edilir. İade faturası olmadan yapılan başvurular işleme alınmayacaktır.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyecektir:

• Orijinal kutu veya ambalaj üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ya da koli bandı uygulanmış ürünler.
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler.
• Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasar veya arıza tespit edilen ürünler.
• Ürün uyumluluğu riski taşıyan ve ambalajı açılmış ürünler (kulaklık, hafıza kartı, uydu alıcısı, bilgisayar OEM ürünleri vb.). Bu tür ürünleri sipariş vermeden önce WhatsApp hattımız veya e-posta yoluyla teknik destek alarak tercih etmenizi tavsiye ederiz.

Kargo Ücreti

Tüm iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. İadeler yalnızca HepsiJet veya anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla kabul edilmektedir. Farklı kargo şirketleri ile gönderilen iadeler teslim alınmayacaktır.

İnceleme ve Değerlendirme Süreci

İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir. Gerekli görülmesi halinde ürün, yetkili servis veya tedarikçi firmaya test amacıyla iletilir. Bu değerlendirme süreci en fazla 14 iş günü içinde tamamlanır. Koşulların sağlandığı tespit edildiğinde iade işlemi başlatılır.

Geri Ödeme

İade onaylandıktan sonra geri ödeme aşağıdaki şekillerde gerçekleştirilir:

• Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde tutar, ilgili kart hesabınıza iade edilir.
• Diğer ödeme yöntemlerinde tutar, tarafınızca bildirilen banka hesabına havale olarak aktarılır.

Geri ödeme süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İletişim

İade talepleriniz ve sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

• ???? WhatsApp: +90 501 562 99 05
• ???? E-posta: info@patilandpetshop.com
• ???? Adres: Peker, İbrahim Gökçen Blv. 76/A, 45020 Şehzadeler/Manisa